Web sitelerinin en önemli kısımlarından birini oluşturan sıkça sorulan sorular (F.A.Q.) bölümü, siteyi takip edenlerin veya müşterilerin aklına gelebilecek soruları cevaplayarak gidermede büyük rol oynadığı inkar edilemez. Özellikle E-ticaret sitelerinde bu bölüm, müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu veya başvurduğu bölümlerden biridir.
E-ticaret sitelerinde bu sayfa da müşterilerin kargo, müşteri hizmetleri, satın alınan malın iade ve değişim şartları hakkında ki soruların cevap bulduğu bölümdür. Böylece müşteriler akıllarında ki sorulara bu sayfadan hızlı bir şekilde yanıt alabilirler.
Ürünleriniz ve hizmetlerinizin teknik konuları hakkında tüketiciler, açıklamalara ihtiyaç duyacaksa akıllarda ki sorulara cevap vermek için sitenizin belli bir yerinde (footer, header,ayrı bir sayfa) sıkça sorulan sorular bölümü oluşturabilirsiniz.
